Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Dog Kennels, Beds & Accessories.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — pode finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Envie um e-mail para com o número da encomenda o mais breve possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os convidados podem acompanhar a encomenda com o número da encomenda e o e-mail utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, de acordo com a sua região.
5. É seguro pagar em Dog Kennels, Beds & Accessories?
Sim. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas por prestadores de pagamento de confiança. Não guardamos os dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) à procura da confirmação da encomenda. Se continuar a não a encontrar, envie um e-mail para e teremos todo o gosto em ajudar.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, de acordo com o seu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou em períodos de maior procura.
Devoluções & Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e a inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como posso repô-la?
Clique em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão, introduza o e-mail registado e siga as instruções do e-mail de reposição.
12. Como atualizo o meu perfil ou o meu endereço?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.