Dit beleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen bij Dog Kennels, Beds & Accessories worden uitgevoerd.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
- Artikelen kunnen binnen de aangegeven retourtermijn worden terugbetaald, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Artikelen die beschadigd, defect of verkeerd aankomen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging — neem contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
- Bepaalde artikelen zijn mogelijk niet terugbetaalbaar om hygiëne- of veiligheidsredenen, voor zover de wet dit toestaat.
2. Een terugbetaling aanvragen
- Neem contact met ons op via met je ordernummer en de reden voor de terugbetaling.
- Ons supportteam bekijkt je aanvraag en antwoordt binnen de aangegeven reactietermijn met de volgende stappen.
- Als een retour nodig is, ontvang je retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder bevestiging.
3. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele extra werkdagen duren voordat banken en betaalproviders de terugbetaling op je account hebben bijgeschreven.
4. Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling na de aangegeven verwerkingstijd nog niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider. Ontbreekt de terugbetaling dan nog steeds, neem dan contact met ons op via met je ordernummer.
5. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. Zodra een bestelling is verzonden, gebruik dan het hierboven beschreven retourproces.
6. Vragen
Voor zaken die hier niet aan bod komen, zie onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid, of mail ons via .